Dopravné podmienky

Doručenie

Koľko stojí doručenie?

Zasielame takmer do celej Európy a do vybraných destinácií po celom svete. Ceny závisia od krajiny určenia, hmotnosti zásielky a prepravcu, ktorého si vyberiete pri dokončení objednávky. Mnohé krajiny majú nárok na bezplatnú dopravu pri objednávke nad určitú minimálnu hodnotu. Podrobné ceny podľa krajín a limity pre bezplatnú dopravu sú uvedené na našej stránke Informácie o doprave. Presné náklady na dopravu vašej objednávky sa vždy zobrazujú pri dokončení objednávky pred platbou.

Kedy dostanem svoju objednávku?

Objednávky zadané do 14:00 v pracovných dňoch sú zabalené a odoslané v ten istý deň. Objednávky zadané neskôr, cez víkendy alebo sviatky sú odoslané nasledujúci pracovný deň.

Doba doručenia závisí od destinácie:

Európske krajiny: zvyčajne 2–6 pracovných dní po odoslaní
Zvyšok sveta: zvyčajne 5–23 pracovných dní po odoslaní

Akonáhle bude vaša zásielka odoslaná, dostanete e-mailové alebo SMS oznámenie od miestneho kuriéra.

Upozornenie: doručenie sa nemusí uskutočniť počas sviatkov v krajine odoslania alebo v krajine určenia, čo môže spôsobiť mierne meškania. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti a ďakujeme za pochopenie.

Ťažké zásielky (nad 4 kg)

Balíky s hmotnosťou nad 4 kg sa zasielajú výlučne kuriérskou službou — možnosti vyzdvihnutia na výdajnom mieste a v balíkových schránkach môžu byť nedostupné a na ťažké zásielky sa nevzťahuje bezplatná doprava. Ak vaša objednávka prekračuje štandardné hmotnostné limity a pri platbe sa nezobrazuje žiadna možnosť dopravy, napíšte nám na e-mailovú adresu info@medpak.shop a my vám vypracujeme cenovú ponuku.

Kto doručí moju objednávku?

Prepravca závisí od krajiny určenia — spolupracujeme s DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW a niekoľkými ďalšími regionálnymi partnermi. Úplný zoznam prepravcov a možností doručenia podľa krajín je k dispozícii na našej stránke Informácie o doručení.

Môžem sledovať svoju objednávku?

Áno. Akonáhle je vaša zásielka odoslaná, pošleme vám e-mail (a ak je to možné, aj SMS) s číslom zásielky a odkazom na stránku pre sledovanie zásielky daného prepravcu. Uložte si číslo zásielky, kým nebude zásielka doručená a vaše prípadné vrátenie peňazí potvrdené.

Zmeny, zrušenia a stratené zásielky

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Áno. Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná – zvyčajne do 14:00 v deň objednávky – urobíme všetko pre to, aby sme ju zmenili alebo zrušili. Napíšte nám na info@medpak.shop alebo začnite živý chat na našej webovej stránke. Akonáhle zásielka opustí náš sklad, po jej doručení sa uplatňuje náš štandardný proces vrátenia tovaru.

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno. Na vrátenie neotvorených produktov máte 30 dní od doručenia a zákazníci z EÚ majú dodatočné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Za poškodené alebo vadné položky vždy ručíme my. Všetky podrobnosti, podmienky a adresy pre vrátenie tovaru nájdete v našich Zásadách vrátenia a výmeny.

Moja zásielka nedorazila – čo mám robiť?

Ak sa domnievate, že sa vaša zásielka stratila alebo má výrazné meškanie, kontaktujte nás do 7 dní od predpokladaného dátumu doručenia na info@medpak.shop alebo prostredníctvom nášho live chatu. Začneme vyšetrovanie u prepravcu a buď vám objednávku znovu zašleme, alebo vám vrátime plnú sumu.

Platba

Ako zaplatím za svoju objednávku?

Pri platbe prijímajú nasledujúce platobné metódy:

Kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro a ďalšie hlavné karty (zabezpečené prostredníctvom Stripe)
PayPal: rýchla platba prostredníctvom vášho účtu PayPal
Klarna: flexibilné platobné plány, vrátane Pay in 3 a Pay Later (dostupnosť závisí od krajiny)
iDEAL — priamy bankový prevod pre zákazníkov v Holandsku (prostredníctvom Mollie)
Bancontact — pre zákazníkov v Belgicku (prostredníctvom Mollie)
MB WAY / Multibanco — pre zákazníkov v Portugalsku (prostredníctvom Mollie)
Bankový prevod — platba priamo z vášho bankového účtu (objednávka je odoslaná po prijatí prevodu)
Platba na dobierku — k dispozícii vo vybraných krajinách (pozri nižšie)

Ak potrebujete pomoc s výberom alebo uskutočnením platby, napíšte e-mail na info@medpak.shop alebo kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Môžem platiť na dobierku?

Áno, vo vybraných krajinách. Na objednávky s platbou na dobierku sa vzťahuje dodatočný poplatok — presná suma sa zobrazí pri dokončení objednávky. Platba na dobierku je k dispozícii v:

Rakúsko
Bulharsko
Chorvátsko
Česká republika
Estónsko
Grécko
Maďarsko
Lotyšsko
Litva
Portugalsko
Rumunsko
Slovensko
Slovinsko
Španielsko

Ceny za platbu na dobierku v jednotlivých krajinách sú uvedené na našej stránke Informácie o doručení.

Ako dostanem vrátené peniaze?

Vrátenie peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní od prijatia vášho vráteného balíka (alebo potvrdenia o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr). Peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby — kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY atď. V prípade objednávok s platbou na dobierku vrátenie peňazí realizujeme prostredníctvom bankového prevodu alebo PayPal (o vaše údaje vás požiadame e-mailom).

V závislosti od vašej banky môže trvať ďalších 1–10 pracovných dní, kým sa peniaze po vydaní vrátenia peňazí objavia na vašom účte. Podmienky úplného vrátenia peňazí sú opísané v našich Zásadách vrátenia a výmeny.

Kontakt

Máte otázky týkajúce sa dopravy alebo platby?

E-mail: info@medpak.shop
Telefón: +48 12 446 64 99
Live chat: dostupný na našej webovej stránke
Otváracie hodiny: pondelok až piatok, 08:00–16:00 CET — odpovedáme do 24 hodín v pracovných dňoch