Ktoré vrátenie tovaru sa na vás vzťahuje?
-
Zmena názoru
30 dní od doručenia na vrátenie neotvorených položiek, bez uvedenia dôvodu. Odoslite formulár na vrátenie tovaru pre okamžité potvrdenie alebo nám pošlite e-mail. Poštovné za vrátenie hradíme my, ak poskytujeme predplatenú nálepku – inak ho hradíte vy. Vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia zásielky.
-
Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar
Vždy na naše náklady. Kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia s fotografiami a číslom objednávky. Vrátime vám peniaze, vymeníme alebo opravíme tovar – podľa toho, čo preferujete. Vo väčšine prípadov nemusíte produkt ani posielať späť.
-
Mimo našich 18 krajín s možnosťou vrátenia
Ak fyzické vrátenie nie je vo vašej lokalite praktické (medzinárodná preprava často stojí viac ako samotný produkt), môžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí bez nutnosti vrátenia. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a my nájdeme spravodlivé riešenie.
Náklady na vrátenie tovaru
Kto platí za vrátenie?
Platíme my, ak:
- Produkt je vadný, poškodený, nesprávny alebo dorazil s krátkou dobou spotreby
- Pre vašu krajinu je k dispozícii predplatená nálepka na vrátenie
Platíte vy, ak:
- Vracate tovar z dôvodu zmeny názoru do 30 dní a pre vašu krajinu nie je k dispozícii predplatená nálepka
- Rozhodnete sa použiť iného prepravcu, ako je ten, ktorého poskytujeme
Pôvodné náklady na odoslanie sa refundujú len v prípade, ak vrátite celú objednávku. Pri čiastočných vráteniach sa refunduje len hodnota produktu.
Podmienky
Podmienky vrátenia
Aby ste mali nárok na refundáciu, vrátené položky musia byť:
- V ich pôvodnom, neotvorenom obale
- S neporušenými hygienickými uzávermi a fóliami (platí pre doplnky stravy a kozmetiku)
- Zaslané v príslušnej lehote: 30 dní v prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru alebo 48 hodín v prípade vadného tovaru pri doručení
- Spolu s číslom objednávky vnútri balíka
Po porušení hygienického uzáveru nemožno tovar vrátiť, pokiaľ nie je vadný. U tovaru, ktorý vykazuje známky používania nad rámec základnej kontroly, môže dôjsť k zníženiu hodnoty v súlade s právnymi predpismi EÚ.
Lehota na vrátenie peňazí
Kedy a ako dostanem vrátené peniaze?
Vrátenie peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní od prijatia vášho vráteného tovaru alebo od prijatia potvrdenia o odoslaní – podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátené peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby – kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact atď. Pri objednávkach s platbou na dobierku vrátenie peňazí realizujeme bankovým prevodom alebo cez PayPal (požiadame vás o vaše údaje).
V závislosti od vašej banky môže trvať ďalších 1–10 pracovných dní, kým sa peniaze po našom odoslaní objavia na vašom účte.
Poškodené alebo vadné pri doručení
Rýchlo to napravíme
Napíšte e-mail na adresu info@medpak.shop do 48 hodín od doručenia. Uveďte číslo objednávky a priložte fotografie problému (obal + produkt).
Vrátenie peňazí, výmena alebo oprava – podľa toho, čo preferujete. Vo väčšine prípadov nemusíte produkt ani posielať späť.
Pred odoslaním
Potrebujete zrušiť objednávku?
Kontaktujte nás čo najskôr po zadaní objednávky. Ak vaša zásielka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime vám plnú sumu – bez ďalších otázok. Akonáhle je zásielka na ceste, platí štandardný proces vrátenia tovaru.
Často kladené otázky o vrátení tovaru
Ako začať
Ako začať proces vrátenia tovaru?
Ako začať proces vrátenia tovaru?
Použite náš online formulár na vrátenie tovaru – dostanete okamžitý potvrdzovací e-mail s časovou pečiatkou a jedinečným referenčným číslom; skutočná osoba z nášho tímu sa vám ozve do jedného pracovného dňa s pokynmi na vrátenie tovaru, vrátane predplatenej nálepky, ak je pre vašu krajinu k dispozícii.
Uprednostňujete e-mail? Napíšte na info@medpak.shop s číslom objednávky a dôvodom. Produkt bol pri doručení poškodený? Pozrite si časť Moja objednávka dorazila poškodená alebo niečo chýba nižšie – táto situácia má vlastný rýchlejší postup.
Môžem vrátiť otvorený doplnok stravy alebo kozmetický výrobok?
Môžem vrátiť otvorený doplnok stravy alebo kozmetický výrobok?
Bohužiaľ nie – ak je hygienická pečať alebo fólia porušená, nemôžeme produkt z hygienických a bezpečnostných dôvodov opätovne predať. Jedinou výnimkou je prípad, ak sa produkt ukáže ako vadný, v takom prípade vždy hradíme náklady na vrátenie.
Moja objednávka dorazila poškodená alebo niečo chýba
Moja objednávka dorazila poškodená alebo niečo chýba
Prosím, pošlite e-mail na info@medpak.shop do 48 hodín od doručenia s fotografiami problému a číslom objednávky. Vrátime vám peniaze, vymeníme alebo opravíme bez akýchkoľvek nákladov pre vás – zvyčajne bez toho, aby sme potrebovali produkt späť.
Môžem vrátiť darček?
Môžem vrátiť darček?
Áno, ale vrátenie peňazí sa vždy uskutoční späť na platobnú metódu pôvodného kupujúceho – z bezpečnostných a protipodvodných dôvodov nemôžeme vrátiť peniaze tretím stranám. Ak uprednostňujete výmenu za produkt rovnakej hodnoty, stačí nám to oznámiť.
Praktické informácie
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní od prijatia vášho vráteného tovaru (alebo potvrdenia o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr). V závislosti od vašej banky sa peniaze zvyčajne objavia na vašom účte do ďalších 1–10 pracovných dní.
Dostanem späť pôvodné náklady na dopravu?
Dostanem späť pôvodné náklady na dopravu?
Iba ak vrátite celú objednávku. Pri čiastočných vráteniach sa vráti hodnota produktu, ale nie pôvodné náklady na doručenie. Je to štandardné podľa spotrebiteľského práva EÚ, ktoré vám dáva nárok na náklady na najlacnejšiu dostupnú možnosť doručenia.
Bývam mimo vašich 18 krajín, kde je možné vrátenie tovaru – čo teraz?
Bývam mimo vašich 18 krajín, kde je možné vrátenie tovaru – čo teraz?
Medzinárodné poštovné pri vrátení tovaru často stojí viac ako samotný produkt – to voči vám nie je fér. V týchto prípadoch zvyčajne ponúkame vrátenie peňazí bez nutnosti vrátenia produktu, a to individuálne v každom jednotlivom prípade. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a my nájdeme najspravodlivejšie riešenie.
Ak posielate fyzický tovar späť z krajín mimo EÚ/EHP/Spojeného kráľovstva, označte balík ako „Vrátený tovar“ a uveďte číslo objednávky v colnom vyhlásení – tým sa vyhnete dovozným poplatkom. Akékoľvek colné alebo manipulačné poplatky spôsobené nesprávnym vyhlásením môžu byť odpočítané z vrátenej sumy.
Môžem objednávku zrušiť pred odoslaním?
Môžem objednávku zrušiť pred odoslaním?
Áno, bezplatne. Napíšte nám čo najskôr – ak balík ešte neopustil náš sklad, objednávku zrušíme a vrátime vám plnú sumu. Po odoslaní platí štandardný postup vrátenia tovaru.
Adresy pre vrátenie tovaru
Nájdite si adresu pre vrátenie tovaru
Nájdite si adresu pre vrátenie tovaru
Poskytujeme lokálne adresy pre vrátenie tovaru v 18 krajinách. Kód balíka pre vrátenie tovaru je 91637409 – vždy ho uveďte na balíku. Posielate z krajiny, ktorá nie je na zozname? Pozrite si časť Mimo našich 18 krajín pre vrátenie tovaruM hore – často vrátenie peňazí realizujeme bez nutnosti vrátenia tovaru.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca