Naša záruka spokojnosti
99% našich zákazníkov je spokojných s našimi produktmi a odporúča Medpak svojej rodine a priateľom. Za kvalitu našich produktov ručíme komplexnou politikou vrátenia a reklamácií, ktorá zaistí vašu úplnú spokojnosť.
Vrátenie tovaru
30-dňová záruka vrátenia
Ak nie ste spokojní so svojím nákupom, môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od dátumu doručenia (nie od dátumu nákupu). Sme si istí produktmi, ktoré predávame, preto vám garantujeme vrátenie peňazí. Obmedzené na jeden produkt na objednávku.
Ako uskutočniť vrátenie?
Možnosť 1: Online formulár na vrátenie (odporúčané)
- Vyplňte náš online formulár na vrátenie na [odkaz na formulár] s číslom objednávky a dôvodom vrátenia
- Dostanete okamžité potvrdenie a pokyny na vrátenie e-mailom
- Vytlačte poskytnutý štítok na vrátenie alebo odovzdajte na určenom mieste
Možnosť 2: Žiadosť e-mailom
- Pošlite e-mail na info@medpak.shop s číslom faktúry/objednávky, názvom produktu a poštovou adresou
- Do 24 hodín vám pošleme e-mail s potvrdením, či bola vaša žiadosť o vrátenie schválená
- Odošlite produkt s naším ID vrátenia: 91637409 na príslušnú adresu na vrátenie
Požiadavky na stav produktu:
Vzhľadom na povahu našich produktov (doplnky stravy a kozmetika) prijímame vrátenie iba pre:
- Tovar v pôvodnom, neotvorenom obale
- Produkty v rovnakom stave, v akom boli doručené
- Tovar so všetkými neporušenými pečaťami a štítkami
Spracovanie vrátenia peňazí:
- Čas spracovania: Vrátenie peňazí spracujeme do 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru
- Spôsob vrátenia peňazí: Peniaze budú vrátené na pôvodnú platobnú metódu. Pri platbách na dobierku budú peniaze vrátené bankovým prevodom alebo cez PayPal podľa vašich preferencií
- Náklady na dopravu: Medpak hradí náklady na spätnú dopravu pri použití nášho poskytnutého štítka na vrátenie
Reklamácie a chybné produkty
Problémy s kvalitou
Ak dostanete chybný alebo poškodený produkt:
- Kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia na info@medpak.shop
- Priložte fotografie chyby/poškodenia a číslo objednávky
- Poskytneme okamžité riešenie: výmenu alebo plnú náhradu
- Chybný tovar nie je potrebné vrátiť, pokiaľ o to výslovne nepožiadame
Záručné reklamácie
Všetky produkty sú dodávané so zárukou výrobcu. Pre záručné reklamácie:
- Kontaktujte nás s dokladom o kúpe a popisom problému
- Vyriešenie koordinujeme s výrobcom
- Záručná doba sa líši podľa produktu (podrobnosti sú k dispozícii na stránkach produktov)
Zrušenie objednávky
Pred odoslaním
Objednávku môžete zrušiť zadarmo kedykoľvek pred jej odoslaním:
- Použite tlačidlo "Zrušiť objednávku" vo vašom účte
- Alebo nám napíšte e-mail na info@medpak.shop s číslom objednávky
- Plná náhrada bude spracovaná okamžite
Po odoslaní
Po odoslaní postupujte podľa nášho štandardného postupu vrátenia po doručení.
Adresy na vrátenie
Produkty by mali byť vrátené do našich regionálnych spracovateľských centier. Konkrétna adresa bude uvedená vo vašom e-maile s autorizáciou vrátenia podľa vašej lokácie.
Pre všeobecnú informáciu:
- Zákazníci z EÚ: Použite určené centrum pre vrátenie v EÚ
- Zákazníci mimo EÚ: Kontaktujte nás pre konkrétne pokyny
Vždy uveďte:
- Číslo faktúry/objednávky
- Naše ID vrátenia: 91637409
- Vyplnený formulár na vrátenie (ak je to relevantné)
Dôležité poznámky
- Nemôžeme prijať vrátenie po 30 dňoch od doručenia
- Otvorené produkty nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú chybné
- Spätná doprava bez našej autorizácie nemusí byť preplatená
- Uschovajte si doklad o odoslaní, kým nie je potvrdené vrátenie peňazí
- Pri darčekových nákupoch sú peniaze vrátené pôvodnému kupujúcemu
Kontaktujte nás
Máte otázky ohľadom vrátenia alebo reklamácií?
- E-mail: info@medpak.shop
- Živý chat: K dispozícii na našich webových stránkach
- Čas odozvy: Do 24 hodín v pracovné dni
Potrebujete skontrolovať stav vášho vrátenia? Prihláste sa do svojho účtu pre sledovanie vrátenia alebo nám napíšte e-mail s referenčným číslom vrátenia.
| Krajina | Adresa na vrátenie |
|---|---|
 Slovensko
|
Zákazníci môžu doručiť vrátený alebo reklamovaný tovar na jedno z našich výdajných miest Packeta a bude nám zaslaný späť. Uveďte prosím naše ID vrátenia: 91637409. |