Použite náš online formulár na vrátenie tovaru – dostanete okamžitý potvrdzovací e-mail s časovou pečiatkou a jedinečným referenčným číslom; skutočná osoba z nášho tímu sa vám ozve do jedného pracovného dňa s pokynmi na vrátenie tovaru, vrátane predplatenej nálepky, ak je pre vašu krajinu k dispozícii.

Uprednostňujete e-mail? Napíšte na info@medpak.shop s číslom objednávky a dôvodom. Produkt bol pri doručení poškodený? Pozrite si časť Moja objednávka dorazila poškodená alebo niečo chýba nižšie – táto situácia má vlastný rýchlejší postup.

Bohužiaľ nie – ak je hygienická pečať alebo fólia porušená, nemôžeme produkt z hygienických a bezpečnostných dôvodov opätovne predať. Jedinou výnimkou je prípad, ak sa produkt ukáže ako vadný, v takom prípade vždy hradíme náklady na vrátenie.

Pošlite na info@medpak.shop číslo objednávky a fotografie balíka aj produktu, ak je to možné, do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli škodu reklamovať u prepravcu. Vrátime peniaze, vymeníme alebo opravíme bez akýchkoľvek nákladov pre vás – zvyčajne bez toho, aby ste nám museli produkt posielať späť.

Vzťahuje sa naň zákonná záruka, ktorá trvá najmenej 2 roky od doručenia. Pošlite na info@medpak.shop číslo objednávky a popis alebo fotografie problému a my produkt na naše náklady opravíme, vymeníme alebo vám vrátime peniaze.

Áno, ale vrátenie peňazí sa vždy uskutoční späť na platobnú metódu pôvodného kupujúceho – z bezpečnostných a protipodvodných dôvodov nemôžeme vrátiť peniaze tretím stranám. Ak uprednostňujete výmenu za produkt rovnakej hodnoty, stačí nám to oznámiť.

Vrátenie peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní od prijatia vášho vráteného tovaru (alebo potvrdenia o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr). V závislosti od vašej banky sa peniaze zvyčajne objavia na vašom účte do ďalších 1–10 pracovných dní.

Iba ak vrátite celú objednávku. Pri čiastočných vráteniach sa vráti hodnota produktu, ale nie pôvodné náklady na doručenie. Je to štandardné podľa spotrebiteľského práva EÚ, ktoré vám dáva nárok na náklady na najlacnejšiu dostupnú možnosť doručenia.

Medzinárodné poštovné pri vrátení tovaru často stojí viac ako samotný produkt – to voči vám nie je fér. V týchto prípadoch zvyčajne ponúkame vrátenie peňazí bez nutnosti vrátenia produktu, a to individuálne v každom jednotlivom prípade. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a my nájdeme najspravodlivejšie riešenie.

Ak posielate fyzický tovar späť z krajín mimo EÚ/EHP/Spojeného kráľovstva, označte balík ako „Vrátený tovar“ a uveďte číslo objednávky v colnom vyhlásení – tým sa vyhnete dovozným poplatkom. Akékoľvek colné alebo manipulačné poplatky spôsobené nesprávnym vyhlásením môžu byť odpočítané z vrátenej sumy.