Vrátenie a výmena tovaru

Naša záruka spokojnosti

99 % našich zákazníkov je spokojných s našimi produktmi a odporúča Medpak svojim rodinám a priateľom. Za kvalitou našich produktov stojíme s komplexnou politikou vrátenia tovaru a reklamácií, ktorá zaručuje vašu úplnú spokojnosť.

🎯 30-DŇOVÁ VÝMENNÁ POLITIKA – Nakupujte s dôverou

Vrátenie tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ/EHP + Spojené kráľovstvo) a 30-dňová lehota na vrátenie tovaru

Zákonné právo: Ak sa nachádzate v EÚ/EHP alebo Spojenom kráľovstve, máte 14 kalendárnych dní od doručenia na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Po zaslaní jasného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (online formulár alebo e-mail) máte ďalších 14 kalendárnych dní na zaslanie tovaru späť.

Naše zásady: Bez ohľadu na vyššie uvedené dobrovoľne ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru od doručenia. Toto predĺženie neobmedzuje vaše zákonné práva.

30-dňová záruka na vrátenie tovaru

Ak nie ste spokojní s nákupom, môžete požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od dátumu doručenia (nie od dátumu nákupu). Veríme v kvalitu produktov, ktoré predávame, a preto garantujeme vrátenie peňazí.

Záruka spokojnosti (dobrovoľná): obmedzená na jeden otvorený produkt na objednávku, kde je to vhodné. Toto neobmedzuje vaše zákonné právo vrátiť všetky ostatné neotvorené položky v objednávke v súlade s týmito zásadami.

Požiadavky na stav produktu

Vzhľadom na povahu našich produktov (doplnky stravy a kozmetika):

• Hygienicky zapečatené produkty (napr. kozmetika, doplnky stravy) je možné vrátiť iba v ich pôvodnom, neotvorenom obale s neporušenou hygienickou pečaťou/fóliou. Po porušení pečate nie je možné produkt vrátiť (pokiaľ nie je vadný).
• V prípade akýchkoľvek iných produktov (ak je to relevantné) môžete tovar skontrolovať tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Použitie nad rámec tejto kontroly môže viesť k odpočtu za zníženú hodnotu z vašej refundácie.

Náklady na vrátenie tovaru

Pre zákazníkov z EÚ/EHP/Spojeného kráľovstva:

• Žiadne bezplatné vrátenie tovaru: pokiaľ sme neurobili chybu alebo produkt nie je vadný, náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
• Ak na požiadanie poskytneme predplatenú spätnú nálepku, náklady na nálepku budú odpočítané z vašej refundácie (o sume vás informujeme pred autorizáciou nálepky).

Pre zákazníkov mimo EÚ/EHP/Spojeného kráľovstva:

• Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník (pokiaľ sme neurobili chybu alebo tovar nie je vadný).
• Kontaktujte nás na adrese info@medpak.shop, kde získate konkrétne pokyny a informácie o najvýhodnejších možnostiach.

Ako uskutočniť vrátenie tovaru?

Možnosť 1: Online formulár na vrátenie tovaru (odporúčané)

1. Vyplňte náš online formulár na vrátenie tovaru na adrese odkaz na formulár na vrátenie tovaru a uveďte číslo objednávky a vyhlásenie o odstúpení od zmluvy/vrátení tovaru.
2. Potvrdenie a pokyny na vrátenie tovaru dostanete e-mailom (vrátane správnej adresy na vrátenie tovaru).
3. Ak je k dispozícii predplatená nálepka, vytlačte ju a priložte k zásielke; inak zásielku odošlite prostredníctvom vášho vybraného prepravcu a uchovajte potvrdenie o podaní.

Možnosť 2: Žiadosť e-mailom

1. Pošlite e-mail na adresu info@medpak.shop s číslom faktúry/objednávky, názvom produktu a poštovou adresou, v ktorom uvediete, že si želáte odstúpiť od zmluvy/vrátiť tovar.
2. Odpovieme vám (zvyčajne do 24 hodín v pracovných dňoch), aby sme potvrdili schválenie a poskytli správnu adresu pre vrátenie tovaru.
3. Produkt zašlite s našim identifikačným číslom vrátenia: 91637409 na adresu uvedenú v e-maile s autorizáciou.

Spracovanie refundácie

• Časový harmonogram: Vrátenie peňazí spracujeme najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy dostaneme vrátený tovar alebo nám poskytnete dôkaz o jeho zaslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
• Spôsob: Vrátenie peňazí bude realizované pôvodným spôsobom platby. V prípade platby na dobierku bude vrátenie peňazí realizované bankovým prevodom alebo prostredníctvom PayPal podľa vašej voľby.
• Vrátenie pôvodných nákladov na dopravu:
  • Ak vrátite celú objednávku a produkty spĺňajú podmienky, vrátime vám náklady na najlacnejšiu dostupnú možnosť doručenia.
  • Príklad: Ak ste si zvolili prémiové doručenie za 20 €, ale bola k dispozícii štandardná možnosť doručenia za 10 €, vrátime vám 10 €.
  • Čiastočné vrátenie tovaru: Pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú..
  • Ak po čiastočnom vrátení tovaru hodnota ponechaných položiek klesne pod hranicu bezplatnej dopravy (ak sa uplatňuje), môžeme od vrátenej sumy odpočítať náklady na štandardnú dopravu.
• Riziko vrátenia tovaru: Ak použijete vlastného prepravcu, ste zodpovední za balík, kým nie je doručený na našu adresu pre vrátenie tovaru – uchovajte si potvrdenie a sledovacie číslo. Ak vydáme predplatenú nálepku, riziko sa na nás prenesie v momente, keď prepravca naskenuje balík.

Reklamácie a vadné výrobky

Problémy s kvalitou

1. Aby sme mohli vašu reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, kontaktujte prosím info@medpak.shop ideálne do 48 hodín od doručenia, ak je váš produkt poškodený alebo vadný. Vaše zákonné práva (minimálne 2 roky) zostávajú nedotknuté.
2. Priložte fotografie vady/poškodenia a číslo vašej objednávky.
3. Okamžite vám poskytneme riešenie: výmenu, opravu alebo vrátenie celej sumy, podľa potreby.
4. Nie je potrebné vrátiť vadné položky, pokiaľ to nie je výslovne požadované.

Zákonná záruka (EÚ/EHP + Spojené kráľovstvo)

Sme zákonne zodpovední za nezhodu tovaru so zmluvou najmenej 2 roky od dodania (podľa miestnych zákonov môžu platiť dlhšie lehoty). Nápravné opatrenia sa zvyčajne vykonávajú v tomto poradí: najskôr oprava alebo výmena; ak to nie je možné alebo je to neprimerané, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Akákoľvek záruka výrobcu je dobrovoľná a neobmedzuje vaše zákonné záručné práva voči nám.

Storno objednávky

Pred odoslaním

Objednávku môžete bezplatne zrušiť kedykoľvek pred jej odoslaním:

• Použite tlačidlo „Zrušiť objednávku“ v riadiacom paneli vášho účtu
• Alebo nám pošlite e-mail na adresu info@medpak.shop s číslom vašej objednávky
• Plná refundácia bude spracovaná okamžite

Po odoslaní

Po odoslaní postupujte podľa nášho štandardného postupu vrátenia tovaru po doručení.

Adresy pre vrátenie tovaru

Iba autorizované vrátenie tovaru: Vždy nás najskôr kontaktujte. Správna adresa pre vrátenie tovaru bude uvedená v autorizačnom e-maile a z logistických dôvodov sa môže líšiť od adresy odoslania.

Ak vám poskytneme predplatenú nálepku, musíte použiť určeného prepravcu a adresu uvedenú na tejto nálepke. Ak zásielku odosielate na vlastné náklady, môžete použiť akéhokoľvek renomovaného prepravcu na autorizovanú adresu.

Krajina	Adresa pre vrátenie tovaru
Slovensko	Zákazníci môžu vrátený alebo reklamovaný tovar doručiť do jedného z našich výdajných miest Packeta; uveďte prosím naše identifikačné číslo vrátenia: 91637409.

Dôležité poznámky

• Po uplynutí 30 dní od doručenia nemôžeme prijať vrátenie tovaru (pokiaľ to nevyžaduje zákon v prípade vád).
• Otvorené hygienicky zapečatené výrobky nemožno vrátiť, pokiaľ nie sú vadné.
• Vždy si najskôr vyžiadajte povolenie na vrátenie tovaru; vrátený tovar bez povolenia môže byť oneskorený alebo nebude refundovaný.
• Uschovajte si potvrdenie o doručení a sledovacie číslo, kým nebude potvrdená refundácia.
• V prípade nákupu darčekov sa refundácia poskytuje pôvodnému kupujúcemu.
• Vrátenie tovaru mimo EÚ/EHP/Spojeného kráľovstva: Označte balíky ako „Vrátený tovar” a uveďte číslo objednávky, aby sa predišlo dovozným poplatkom. Akékoľvek colné/manipulačné poplatky spôsobené nesprávnym vyhlásením môžu byť odpočítané z refundácie.

Kontaktujte nás

Máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo sťažnosti?

• E-mail: info@medpak.shop
• Live chat: K dispozícii na našej webovej stránke
• Doba odpovede: Do 24 hodín v pracovných dňoch

Potrebujete skontrolovať stav svojho vrátenia tovaru? Prihláste sa do svojho účtu, aby ste mohli sledovať svoje vrátenie tovaru, alebo nám pošlite e-mail s referenčným číslom vrátenia tovaru.

Online riešenie sporov v EÚ (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tým nie je obmedzené vaše právo kontaktovať nás priamo.