🚚 BEZPLATNÉ doručenie - zistiť viac

Podmienky poskytovania služby

Vitajte v Medpak!

Tieto podmienky používania („Podmienky“) upravujú vaše používanie našej webovej stránky medpak.shop a nákup produktov od nás. Pred zadávaním objednávky si prosím pozorne prečítajte tieto Podmienky.

Informácie o predajcovi:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Krakov, Poľsko
Registračné číslo spoločnosti (KRS): 0000982292
Daňové identifikačné číslo (NIP): 6762621979
Štatistické číslo (REGON): 522588905
Základný kapitál: 50 000,00 PLN

Kontaktné informácie:
E-mail: info@medpak.shop
Telefón: +48 12 446 64 99
Otváracie hodiny zákazníckeho servisu:
Pondelok–piatok: 8:00 – 16:00 CET

Obsah

  1. Definície
  2. Všeobecné ustanovenia
  3. Registrácia účtu
  4. Produkty a objednávanie
  5. Ceny a platba
  6. Doručenie
  7. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia z EÚ/EHP)
  8. Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí (všetci zákazníci)
  9. Zhoda výrobkov a zákonná záruka
  10. Bezpečnosť výrobkov
  11. Duševné vlastníctvo
  12. Obmedzenie zodpovednosti
  13. Príslušné právo a jurisdikcia
  14. Riešenie sporov
  15. Ochrana súkromia a údajov
  16. Zmeny a doplnenia
  17. Oddeliteľnosť
  18. Kontaktné informácie

1. Vymedzenie pojmov

„Spotrebiteľ“ – fyzická osoba konajúca na účely, ktoré nesúvisia s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou (v zmysle definície v právnych predpisoch EÚ).

„Zákazník“ – akákoľvek osoba alebo subjekt, ktorý od nás nakupuje Produkty.

„Produkty“ – doplnky stravy a kozmetika ponúkané na našej webovej stránke.

„Objednávka“ – ponuka Zákazníka na nákup Produktov v súlade s týmito Podmienkami.

„Zmluva“ – dohoda medzi nami a Zákazníkom o predaji Produktov.

„Webová stránka“ – náš internetový obchod na adrese medpak.shop a všetky jeho subdomény.

„Pracovné dni“ – pondelok až piatok, s výnimkou poľských sviatkov.

„Digitálny obsah“ – údaje vytvorené a dodávané v digitálnej forme súvisiace s našimi produktmi.

2. Všeobecné ustanovenia

2.1 Rozsah pôsobnosti

Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky nákupy realizované prostredníctvom našej webovej stránky. Zadávaním objednávky v plnom rozsahu akceptujete tieto podmienky.

2.2 Informácie o produktoch

Predávame doplnky stravy a kozmetiku. Všetky produkty spĺňajú platné nariadenia EÚ, vrátane:

  • Nariadenie (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch
  • Smernica 2002/46/ES o doplnkoch stravy
  • Nariadenie o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (EÚ) 2023/988

2.3 Veková hranica

Na nákup produktov z našej webovej stránky musíte mať najmenej 18 rokov. Pre zákazníkov vo veku 16–18 rokov je potrebný súhlas rodičov.

2.4 Dostupnosť produktov

Dostupnosť produktov závisí od stavu zásob. Vyhradzujeme si právo obmedziť množstvo a stiahnuť produkty z ponuky bez predchádzajúceho upozornenia.

3. Registrácia účtu

3.1 Vytvorenie účtu

Registrácia účtu je dobrovoľná, ale odporúča sa z nasledujúcich dôvodov:

  • Sledovanie objednávok
  • Rýchlejšie dokončenie nákupu
  • Prístup k histórii objednávok
  • Exkluzívne ponuky

3.2 Bezpečnosť účtu

Ste zodpovední za:

  • Zachovanie dôvernosti vašich prihlasovacích údajov
  • Všetky aktivity vykonávané pod vaším účtom
  • Okamžité oznámenie neoprávneného použitia

3.3 Zrušenie účtu

Svoj účet môžete kedykoľvek zrušiť tak, že nás kontaktujete alebo použijete nastavenia účtu. Účty, ktoré porušujú tieto podmienky, môžeme pozastaviť alebo zrušiť.

4. Produkty a objednávanie

4.1 Popisy produktov

Snažíme sa zabezpečiť presné popisy produktov, obrázky a špecifikácie. Nezaručujeme však, že popisy sú bezchybné, úplné alebo aktuálne.

4.2 Proces objednávania

  1. Pridať produkty do košíka
  2. Skontrolujte svoju objednávku
  3. Zadajte údaje o doručení a fakturácii
  4. Vyberte spôsob platby
  5. Prijmite tieto podmienky
  6. Odoslať objednávku

4.3 Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky:

  • Dostanete automatické potvrdenie o prijatí objednávky (nie o jej prijatí)
  • Vašu objednávku skontrolujeme a môžeme vás kontaktovať na overenie
  • Zmluva je uzavretá v momente, keď vám zašleme potvrdenie o prijatí objednávky
  • Vyhradzujeme si právo odmietnuť objednávky

4.4 Zmena/zrušenie objednávky

Objednávky môžete zrušiť alebo zmeniť pred odoslaním tak, že nás okamžite kontaktujete. Po odoslaní platia štandardné postupy vrátenia tovaru.

5. Ceny a platba

5.1 Ceny

  • Všetky ceny obsahujú DPH, pokiaľ nie je uvedené inak
  • Ceny sú uvedené v EUR alebo v miestnej mene, ako je zobrazené
  • Vyhradzujeme si právo zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia
  • Platí cena v čase zadania objednávky

5.2 Spôsoby platby

Prijímame:

  • Kreditné/debetné karty (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Digitálne peňaženky (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
  • PayPal
  • Bankový prevod (SEPA/SWIFT)
  • Miestne platobné metódy (iDEAL, Bancontact, Giropay atď.)
  • Platba na dobierku (vybrané krajiny)
  • Klarna (Zaplať teraz/Zaplať neskôr)

Podrobné informácie o platbách nájdete na našej stránke Informácie o platbách.

5.3 Spracovanie platby

  • Platby kartou sú spracované okamžite
  • Bankové prevody: objednávka sa odosiela po prijatí platby (1–3 pracovné dni)
  • Spracovanie platieb zabezpečujú certifikovaní externí poskytovatelia

5.4 Prepočet mien

V prípade mien iných ako EUR sa kurz prepočtu aktualizuje denne na základe oficiálnych bankových kurzov.

6. Doručenie

6.1 Oblasti doručenia

Zasielame po celom svete. Náklady na doručenie a dodacie lehoty sa líšia podľa destinácie – pozrite si našu stránku Informácie o doručení.

6.2 Dodacie lehoty

  • EÚ: 1–7 pracovných dní
  • Zvyšok Európy: 4–13 pracovných dní
  • Medzinárodné: 5–23 pracovných dní

Doba dodania je odhadom od dátumu odoslania.

6.3 Náklady na doručenie

Náklady na doručenie závisia od:

  • Miesta doručenia
  • Hmotnosť objednávky
  • Spôsob doručenia
  • Platia limity pre bezplatnú dopravu (pozri Informácie o doručení)

6.4 Clo a dovozné poplatky

Pre doručenia mimo EÚ:

  • Zákazník je zodpovedný za clá, dane a poplatky
  • Nie sme zodpovední za colné zdržania
  • Balíky odmietnuté z dôvodu colných poplatkov nie sú vratné (náklady na dopravu)

6.5 Problémy s doručením

Balíky skontrolujte pri prevzatí. V prípade poškodených balíkov:

  1. Poškodenie nahláste prepravcovi
  2. Urobte fotografie
  3. Kontaktujte nás do 48 hodín

7. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia v EÚ/EHP)

7.1 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebitelia z EÚ/EHP majú 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, počnúc:

  • dňom, kedy ste produkty prijali
  • v prípade viacerých položiek v jednej objednávke: dňom, kedy ste prijali poslednú položku

7.2 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Od zmluvy nemôžete odstúpiť v prípade:

  • Zapečatených výrobkov, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak je pečať porušená
  • Výrobkov, ktoré sa rýchlo kazia
  • Výrobkov vyrobených na mieru alebo personalizovaných výrobkov

7.3 Ako odstúpiť od zmluvy

  1. Informujte nás e-mailom na adresu info@medpak.shop
  2. Použite náš formulár na odstúpenie od zmluvy (voliteľné): Formulár na odstúpenie od zmluvy
  3. Vráťte výrobky do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy

7.4 Účinky odstúpenia od zmluvy

  • Vrátime všetky platby vrátane štandardných nákladov na doručenie
  • Vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia vrátených výrobkov
  • Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy
  • Zodpovedáte za zníženie hodnoty, ak s výrobkami narábate nad rámec nevyhnutného

7.5 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Krakov, Poľsko
E-mail: info@medpak.shop

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o predaji nasledujúcich tovarov:
- Tovar: [Názov tovaru]
- Číslo objednávky: [Číslo]
- Objednané/doručené: [Dátum]
- Meno: [Vaše meno]
- Adresa: [Vaša adresa]
- Dátum: [Dátum]
- Podpis: [V prípade zaslania poštou]

8. Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí (všetci zákazníci)

8.1 30-dňová politika vrátenia tovaru

Všetci zákazníci môžu vrátiť produkty do 30 dní od doručenia, ak:

  • Produkty sú neotvorené a v pôvodnom obale
  • Všetky pečate a štítky sú neporušené
  • Produkty sú v stave vhodnom na ďalší predaj

8.2 Postup vrátenia

  1. Žiadosť o vrátenie prostredníctvom:
  2. Získajte povolenie na vrátenie tovaru a pokyny
  3. Zašlite výrobky do určeného centra pre vrátenie tovaru
  4. Uveďte identifikačné číslo vrátenia: 91637409

8.3 Preprava pri vrátení tovaru

  • Pre vadné výrobky poskytujeme predplatené štítky na vrátenie tovaru
  • Zákazník hradí náklady na vrátenie tovaru v prípade zmeny rozhodnutia
  • Uschovajte potvrdenie o odoslaní, kým nebude potvrdená refundácia

8.4 Spracovanie refundácie

  • Refundácie sú spracované do 14 pracovných dní od prijatia
  • Použitá pôvodná platobná metóda
  • Bankové prevody pre objednávky na dobierku

Podrobné informácie nájdete na našich stránkach Zásady vrátenia peňazí a Vrátenie a výmena tovaru.

9. Zhoda výrobku a zákonná záruka

9.1 Pre spotrebiteľov v EÚ/EHP

Zodpovedáme za nezhodu existujúcu pri dodaní a zjavnú do 2 rokov.

Vaše práva:

  1. Oprava alebo výmena (podľa vášho výberu, pokiaľ to nie je nemožné/neprimerané)
  2. Zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy, ak:
    • Oprava/výmena nie je možná
    • Neodstránime vadu v primeranej lehote
    • Vada je podstatná

Postup:

  • Nahláste problémy na info@medpak.shop
  • Odpovieme do 21 dní
  • Hradíme všetky náklady (poštovné, prácu, materiál)

9.2 Pre zákazníkov mimo EÚ

Platia záručné podmienky podľa miestnych zákonov na ochranu spotrebiteľa. Minimálna 1-ročná záruka na všetky produkty.

9.3 Výnimky

Záruka sa nevzťahuje na:

  • Bežné opotrebenie
  • Nesprávne používanie alebo nedbanlivosť
  • Neoprávnené úpravy
  • Výrobky po uplynutí dátumu spotreby

10. Bezpečnosť výrobkov

10.1 Bezpečnostné normy

Všetky výrobky spĺňajú:

  • Všeobecné nariadenie o bezpečnosti výrobkov (EÚ) 2023/988
  • Nariadenie o kozmetických výrobkoch (ES) č. 1223/2009
  • Smernica o doplnkoch stravy 2002/46/ES

10.2 Informácie o bezpečnosti

Každý výrobok obsahuje:

  • Návod na použitie
  • Zoznam zložiek
  • Upozornenia a bezpečnostné opatrenia
  • Dátumy spotreby

10.3 Hlásenie bezpečnostných problémov

Akékoľvek nežiaduce reakcie alebo obavy týkajúce sa bezpečnosti okamžite nahlaste na:

  • E-mail: info@medpak.shop
  • Uveďte: Názov výrobku, číslo šarže, popis problému

10.4 Stiahnutie výrobkov z trhu

V prípade stiahnutia výrobkov z trhu:

  • Okamžite kontaktujeme dotknutých zákazníkov
  • Poskytneme pokyny na vrátenie tovaru
  • Ponúkneme plnú refundáciu alebo výmenu

11. Duševné vlastníctvo

11.1 Obsah webovej stránky

Všetok obsah na našej webovej stránke (text, obrázky, logá, dizajny) je chránený právami duševného vlastníctva, ktoré vlastníme my alebo naši poskytovatelia licencií.

11.2 Povolené použitie

Môžete:

  • Prezerať a sťahovať obsah pre osobnú potrebu
  • Zdieľať odkazy na produkty
  • Tlačiť stránky pre osobnú potrebu

11.3 Zakázané použitie

Nesmiete:

  • Kopírovať, distribuovať alebo upravovať obsah na komerčné účely
  • Odstraňovať oznámenia o autorských právach
  • Vytvárať odvodené diela
  • Používať automatizované systémy na zber obsahu

12. Obmedzenie zodpovednosti

12.1 Pre spotrebiteľov

Žiadne ustanovenie týchto podmienok nevylučuje ani neobmedzuje našu zodpovednosť za:

  • Smrť alebo zranenie spôsobené nedbanlivosťou
  • Podvod alebo podvodné skreslenie
  • Porušenie vašich zákonných práv ako spotrebiteľa
  • Vadné výrobky podľa zákonov o zodpovednosti za výrobky

12.2 Pre firemných zákazníkov

Naša celková zodpovednosť je obmedzená na kúpnu cenu výrobkov. Nezodpovedáme za:

  • Nepriame alebo následné škody
  • Ušlý zisk alebo obchodné príležitosti
  • Strata očakávaných úspor

12.3 Vyššia moc

Nenesieme zodpovednosť za omeškania alebo zlyhania spôsobené okolnosťami, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť.

13. Príslušné právo a jurisdikcia

13.1 Pre spotrebiteľov z EÚ/EHP

  • Platia vaše miestne zákony na ochranu spotrebiteľa
  • Nároky môžete uplatňovať vo vašej krajine bydliska
  • Dodržiavame vaše povinné spotrebiteľské práva

13.2 Pre ostatných zákazníkov

  • Tieto podmienky sa riadia poľským právom
  • Príslušnosť majú súdy v Krakove, Poľsko
  • Dohovor OSN o medzinárodnom predaji tovaru sa neuplatňuje

14. Riešenie sporov

14.1 Interné sťažnosti

Najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis:

14.2 Platforma ODR (spotrebitelia v EÚ)

Spotrebitelia v EÚ môžu využiť platformu na riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Alternatívne riešenie sporov

Sme ochotní zúčastniť sa na postupoch alternatívneho riešenia sporov, ak to vyžaduje zákon.

15. Ochrana súkromia a údajov

15.1 Spracovanie údajov

Osobné údaje spracovávame v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a platnými zákonmi o ochrane údajov, vrátane GDPR.

15.2 Súbory cookie

Naša webová stránka používa súbory cookie. Podrobnosti a možnosti správy nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

15.3 Marketingová komunikácia

  • Prihlásenie k odberu noviniek je dobrovoľné
  • Odhlásiť sa môžete kedykoľvek
  • Vaše údaje nepredávame

16. Zmeny a doplnenia

16.1 Zmeny podmienok

Tieto podmienky môžeme aktualizovať z nasledujúcich dôvodov:

  • Dodržiavanie právnych predpisov
  • Nové funkcie alebo služby
  • Objasnenia

16.2 Oznámenie

  • Registrovaní používatelia dostávajú oznámenia e-mailom
  • Zmeny zverejnené na webovej stránke
  • Ďalšie používanie znamená súhlas

16.3 Existujúce objednávky

Zmeny nemajú vplyv na už zadané objednávky.

17. Oddeliteľnosť

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevynútiteľné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti.

18. Kontaktné informácie

Zákaznícky servis:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Krakov, Poľsko

E-mail: info@medpak.shop
Telefón: +48 12 312 06 54

Otváracie hodiny:
Pondelok – piatok: 8:00 – 16:00 CET

Elektronické kontaktné miesto: info@medpak.shop (pre dodržiavanie predpisov)

Ďalšie možnosti kontaktu nájdete na našej stránke Kontakt.

Posledná aktualizácia: 26. jún 2025
Verzia: 2.0

Späť na začiatok