Pravidlá poskytovania refundácií

Naša záruka spokojnosti

Za každou zásielkou, ktorú odosielame, si stojíme. Máte 30 dní na rozmyslenie, zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa práva EÚ, záruku čerstvého tovaru pri každej objednávke a podporu od skutočných ľudí od pondelka do piatku, 08:00–16:00 SEČ.

Ak je s vašou objednávkou niečo v neporiadku – poškodenie, vada, nesprávny tovar alebo krátka doba spotreby – napravíme to na naše náklady.

Vaše možnosti vrátenia tovaru

Vrátenie do 30 dní (zmena názoru)

Na vrátenie neotvoreného tovaru z akéhokoľvek dôvodu máte 30 dní od dátumu doručenia (nie od dátumu nákupu). Ak posledný deň lehoty pripadne na víkend alebo štátny sviatok, lehota sa predlžuje do najbližšieho pracovného dňa. Peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby do 14 dní od prijatia zásielky.

14-dňové odstúpenie od zmluvy podľa práva EÚ

Podľa spotrebiteľského práva EÚ môžete od akejkoľvek objednávky odstúpiť do 14 dní od doručenia, a to bez udania dôvodu. Doplnky stravy a kozmetika musia byť vrátené s neporušenými hygienickými uzávermi. Ostatný tovar môžete otvoriť, aby ste si ho prezreli, za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec však zodpovedáte. Ak posledný deň lehoty pripadne na víkend alebo štátny sviatok, lehota sa predlžuje do najbližšieho pracovného dňa. Náklady na vrátenie hradíte vy, pokiaľ chyba nebola na strane spoločnosti Medpak alebo pre vašu krajinu nie je k dispozícii predplatený štítok.

Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar

Vždy na naše náklady. Napíšte e-mail na info@medpak.shop s číslom objednávky a fotografiami problému (obal + produkt). Poškodenie pri preprave nám, prosím, ak je to možné, nahláste do 48 hodín od doručenia, aby sme ho mohli reklamovať u prepravcu. Na vady, ktoré sa prejavia neskôr, sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní najmenej 2 rokov od doručenia (pozrite si naše obchodné podmienky). Vrátime peniaze, vymeníme alebo opravíme tovar – podľa toho, čo uprednostňujete. Vo väčšine prípadov nemusíte produkt ani posielať späť.

Mimo našich 18 krajín s možnosťou vrátenia tovaru

Ak tovar vraciate z krajiny, kde nemáme miestnu adresu na vrátenie, medzinárodné poštovné často stojí viac ako samotný produkt. V takých prípadoch zvyčajne ponúkame vrátenie peňazí bez nutnosti vracať produkt, a to po individuálnom posúdení. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a nájdeme spravodlivé riešenie.

Ako vrátiť tovar v 3 krokoch

1. Dajte nám vedieť – vyplňte formulár na vrátenie tovaru alebo pošlite e-mail s číslom objednávky na info@medpak.shop. Do jedného pracovného dňa vám pošleme adresu na vrátenie a pokyny – vrátane predplateného štítku, ak je k dispozícii.
2. Zabaľte bezpečne – ak je to možné, použite pôvodný obal, nechajte všetky hygienické uzávery a fólie neporušené a do balíka vložte lístok s číslom objednávky.
3. Pošlite tovar späť na adresu na vrátenie vo vašej krajine (uvedenú na našej stránke Vrátenie a výmena) s predplateným štítkom (ak je k dispozícii) alebo cez prepravcu podľa vlastného výberu. Sledovacie číslo si uschovajte, kým nebude vrátenie peňazí potvrdené.

Ak je pri adrese na vrátenie vo vašej krajine uvedený náš kód na vrátenie zásielky 91637409, uveďte ho na balíku.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby sme vám mohli vrátiť peniaze, vrátený tovar musí byť:

• v pôvodnom, neotvorenom obale
• s neporušenými hygienickými uzávermi a fóliami (platí pre doplnky stravy a kozmetiku)
• odoslaný v príslušnej lehote: 30 dní pri zmene názoru alebo 14 dní pri odstúpení od zmluvy podľa práva EÚ. Ak posledný deň lehoty pripadne na víkend alebo štátny sviatok, predlžuje sa do najbližšieho pracovného dňa
• doplnený o číslo objednávky vložené v zásielke

Po porušení hygienického uzáveru nemožno tovar vrátiť, pokiaľ nie je vadný. Pri tovare so známkami použitia nad rámec bežnej kontroly môžeme v súlade s právom EÚ uplatniť zrážku za zníženie hodnoty.

Náklady na vrátenie tovaru

Hradíme my, ak:

• je produkt vadný, poškodený, nesprávny alebo dorazil s krátkou dobou spotreby
• je pre vašu krajinu k dispozícii predplatený štítok na vrátenie

Hradíte vy, ak:

• vraciate tovar z dôvodu zmeny názoru (30-dňová lehota alebo 14-dňové odstúpenie podľa práva EÚ) a pre vašu krajinu nie je k dispozícii predplatený štítok
• sa rozhodnete použiť iného prepravcu, ako je ten, ktorého poskytujeme my

Pôvodné náklady na doručenie vraciame len vtedy, ak vrátite celú objednávku. Pri čiastočnom vrátení vraciame len cenu produktu. Zodpovedá to spotrebiteľskému právu EÚ, podľa ktorého máte nárok na náklady najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.

Lehota a spôsob vrátenia peňazí

• Doba spracovania: peniaze vraciame do 14 kalendárnych dní od prijatia vrátenej zásielky alebo dokladu o jej odoslaní – podľa toho, čo nastane skôr.
• Spôsob vrátenia: peniaze vraciame na váš pôvodný spôsob platby – kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact atď. Pri objednávkach na dobierku vraciame peniaze bankovým prevodom alebo cez PayPal (vyžiadame si od vás potrebné údaje).
• Spracovanie bankou: v závislosti od vašej banky môže po odoslaní peňazí trvať ďalších 1–10 pracovných dní, kým sa suma objaví na vašom účte.

Zrušenie objednávky

Pred odoslaním

Kontaktujte nás čo najskôr po vytvorení objednávky. Ak zásielka ešte nebola odoslaná, objednávku zrušíme a vrátime vám celú sumu – bez zbytočných otázok. Pošlite e-mail s číslom objednávky na info@medpak.shop.

Po odoslaní

Po odoslaní platí štandardný postup vrátenia – odmietnite prevzatie zásielky alebo po jej doručení postupujte podľa vyššie uvedených krokov.