Pravidlá poskytovania refundácií

Naša záruka spokojnosti

Za každú zásielku, ktorú odosielame, ručíme. Máte 30 dní na zmenu rozhodnutia, zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy v rámci EÚ, záruku čerstvého tovaru pri každej objednávke a skutočnú ľudskú podporu od pondelka do piatku, 08:00–16:00 SEČ.

Ak je s vašou objednávkou niečo v neporiadku – poškodenie, vada, nesprávny tovar alebo krátka trvanlivosť – vyriešime to na naše náklady.

Vaše možnosti vrátenia tovaru

30-dňové vrátenie tovaru (zmena rozhodnutia)

Máte 30 dní od dátumu doručenia (nie od dátumu nákupu) na vrátenie neotvoreného tovaru z akéhokoľvek dôvodu. Peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby do 14 dní od prijatia zásielky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Podľa spotrebiteľského práva EÚ môžete odstúpiť od akejkoľvek objednávky do 14 dní od doručenia z akéhokoľvek dôvodu. Platia rovnaké podmienky vrátenia tovaru. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy, pokiaľ nebola chyba na strane spoločnosti Medpak alebo ak nie je pre vašu krajinu k dispozícii predplatená nálepka.

Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar

Vždy na naše náklady. Napíšte e-mail na info@medpak.shop do 48 hodín od doručenia s číslom objednávky a fotografiami problému (obal + produkt). Vrátime vám peniaze, vymeníme alebo opravíme tovar – podľa toho, čo preferujete. Vo väčšine prípadov nemusíte tovar ani posielať späť.

Mimo našich 18 krajín s možnosťou vrátenia tovaru

Ak posielate tovar z krajiny, kde nemáme miestnu adresu pre vrátenie tovaru, medzinárodné poštovné za vrátenie tovaru často stojí viac ako samotný tovar. V takýchto prípadoch zvyčajne ponúkame vrátenie peňazí bez nutnosti vrátenia produktu, a to na základe individuálneho posúdenia. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a my nájdeme spravodlivé riešenie.

Ako vrátiť tovar v 3 krokoch

Napíšte nám na info@medpak.shop s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Potvrdíme vrátenie a pošleme pokyny — vrátane predplatenej nálepky, ak je k dispozícii. Vždy počkajte na naše povolenie pred odoslaním — neautorizované vrátenia môžu byť oneskorené alebo nemusia byť refundované.
Zabalte to bezpečne — ak je to možné, použite pôvodný obal, zachovajte všetky hygienické uzávery a fólie neporušené a do balíka vložte lístok s číslom objednávky.
Pošlite to späť pomocou predplatenej nálepky (ak je k dispozícii) alebo prostredníctvom vášho preferovaného prepravcu. Uschovajte si sledovacie číslo, kým nebude potvrdená refundácia.

Na balíku vždy uveďte náš kód vráteného balíka 91637409.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, vrátený tovar musí byť:

V pôvodnom, neotvorenom obale
S neporušenými hygienickými uzávermi a fóliami (platí pre doplnky stravy a kozmetiku)
Zaslané v príslušnej lehote: 30 dní v prípade zmeny názoru, 14 dní v prípade odstúpenia od zmluvy v EÚ, 48 hodín v prípade vady pri doručení
V balíku musí byť uvedené číslo objednávky

Po porušení hygienickej plomby nemožno tovar vrátiť, pokiaľ nie je vadný. U tovaru, ktorý vykazuje známky používania nad rámec základnej kontroly, môže dôjsť k zníženiu hodnoty v súlade s právnymi predpismi EÚ.

Náklady na vrátenie tovaru

Hradíme v prípade:

Tovar je vadný, poškodený, nesprávny alebo dorazil s krátkou dobou spotreby
Pre vašu krajinu je k dispozícii predplatená spätná nálepka

Hradíte v prípade:

Vracate tovar z dôvodu zmeny názoru (30-dňová alebo 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v EÚ) a pre vašu krajinu nie je k dispozícii predplatená nálepka
Rozhodnete sa použiť iného prepravcu, ako je ten, ktorého poskytujeme my

Pôvodné náklady na odoslanie vám budú vrátené len v prípade, ak vrátite celú objednávku. Pri čiastočnom vrátení tovaru vám bude vrátená len hodnota produktu. Ide o štandardné ustanovenie spotrebiteľského práva EÚ, ktoré vám zaručuje nárok na náklady najlacnejšej dostupnej možnosti doručenia.

Termín a spôsob vrátenia peňazí

Doba spracovania: vrátenie peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní od prijatia vášho vráteného tovaru alebo od prijatia potvrdenia o odoslaní – podľa toho, čo nastane skôr.
Spôsob vrátenia peňazí: peniaze sa vrátia na váš pôvodný spôsob platby — kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact atď. Pri objednávkach s platbou na dobierku vrátenie peňazí realizujeme bankovým prevodom alebo cez PayPal (požiadame vás o vaše údaje).
Spracovanie bankou: v závislosti od vašej banky môže trvať ďalších 1–10 pracovných dní, kým sa peniaze po vydaní vrátenia peňazí objavia na vašom účte.

Zrušenie objednávky

Pred odoslaním

Kontaktujte nás čo najskôr po zadaní objednávky. Ak zásielka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime vám plnú sumu — bez ďalších otázok. Napíšte e-mail na adresu info@medpak.shop s číslom vašej objednávky.

Po odoslaní zásielky

Po odoslaní zásielky platí štandardný postup vrátenia tovaru – odmietnite prevzatie zásielky alebo postupujte podľa vyššie uvedených krokov po jej doručení.

Adresy pre vrátenie tovaru

Prevádzkujeme lokálne adresy pre vrátenie tovaru v 18 krajinách. Na zásielku vždy uveďte náš kód pre vrátenie tovaru 91637409. Ak vaša krajina nie je v zozname, pozrite si Mimo našich 18 krajín pre vrátenie tovaru vyššie.

Krajina	Adresa pre vrátenie tovaru
Rakúsko	Packeta eCommerce GmbH Kód balíka na vrátenie: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgicko	Expandeco – Packeta Kód vrátenia zásielky: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulharsko	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Kód vrátenej zásielky: 91637409 Pobočka ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Chorvátsko	Robni terminali Zagreb Sklad Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Kód vrátenej zásielky: 91637409 Jankomir 25 M, hala 8/3 10090 Záhreb
Česká republika	Odovzdajte na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta. Číslo zásielky: 91637409.
Estónsko	OMNIVA EE (triediace centrum) – Packeta International Kód vrátenej zásielky: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estónsko Poznámka: Ak používate našu predplatenú nálepku, použite uvedeného prepravcu. Ak si zásielku hradíte sami, môžete na túto adresu použiť akéhokoľvek renomovaného prepravcu.
Francúzsko	Global24 - Medpak Kód vráteného balíka: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Nemecko	GoGlobal24 - Medpak Kód vrátenia zásielky: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grécko	Packeta International Kód vrátenej zásielky: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Vnútorný okruh) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Solún Poznámka: Ak používate našu predplatenú nálepku, použite uvedeného prepravcu. Ak posielate na vlastné náklady, môžete použiť akéhokoľvek renomovaného prepravcu na túto adresu.
Maďarsko	Odovzdajte zásielku v ktoromkoľvek zbernom mieste Packeta. Číslo zásielky: 91637409.
Taliansko	Global24 - Medpak Kód vrátenej zásielky: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Lotyšsko	Omniva LV (triediace centrum) – Packeta International Kód vrátenej zásielky: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lotyšsko Poznámka: Ak používate našu predplatenú nálepku, použite uvedeného prepravcu. Ak si zásielku hradíte sami, môžete na túto adresu použiť akéhokoľvek renomovaného prepravcu.
Litva	OMNIVA LT (triediace centrum) – Packeta International Kód vráteného balíka: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litva Poznámka: Ak používate našu predplatenú nálepku, využite uvedeného prepravcu. Ak posielate na vlastné náklady, môžete na túto adresu použiť akéhokoľvek renomovaného prepravcu.
Holandsko	Global24 - Medpak Kód vráteného balíka: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumunsko	Packeta Romania s.r.l. Kód vrátenej zásielky: 91637409 Strada Virginia č. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Poznámka: Môžete tiež využiť akékoľvek odberné miesto Packeta s identifikačným číslom vrátenej zásielky 91637409.
Slovensko	Odovzdajte zásielku v ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta. ID zásielky: 91637409.
Slovinsko	Packeta Adriatic d.o.o. Kód vrátenej zásielky: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ľubľana
Španielsko	Global24 - Medpak Kód vráteného balíka: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Dôležité poznámky

Vrátenie tovaru nemôžeme akceptovať po uplynutí 30 dní od doručenia (alebo po uplynutí príslušnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy v EÚ).
Otvorené doplnky stravy a kozmetika nemôžu byť vrátené, pokiaľ nie sú vadné — ak je hygienická pečať porušená, nemôžeme produkt z dôvodov zdravia a bezpečnosti opätovne predať.
Vrátenie zásielky bez nášho súhlasu môže byť oneskorené alebo nemôže byť refundované.
Vždy si uchovajte potvrdenie o odoslaní a sledovacie číslo, kým nebude vrátenie peňazí potvrdené.
V prípade nákupu darčekov sa vrátenie peňazí uskutoční na pôvodnú platobnú metódu kupujúceho — z bezpečnostných dôvodov a kvôli boju proti podvodom nemôžeme vrátiť peniaze tretím stranám. Na požiadanie je možná výmena za produkt rovnakej hodnoty.
Ak posielate zásielku mimo EÚ/EHP/Spojeného kráľovstva, označte balík ako „Vrátený tovar“ a uveďte číslo objednávky v colnom vyhlásení. Akékoľvek colné alebo manipulačné poplatky spôsobené nesprávnym vyhlásením môžu byť odpočítané z vrátenej sumy.

Kontaktujte nás

Máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo sťažností?

E-mail: info@medpak.shop
Telefón: +48 12 446 64 99
Live chat: k dispozícii na našej webovej stránke
Otváracie hodiny: pondelok až piatok, 08:00–16:00 CET — odpovedáme do 24 hodín v pracovných dňoch

Všetky podrobnosti, často kladené otázky a postup vrátenia tovaru krok za krokom sú k dispozícii aj na medpak.shop/pages/returns-replacements.

Riešenie sporov online v EÚ (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tým nie je obmedzené vaše právo kontaktovať nás priamo.